O objetivo é esclarecer a clientes bancários, pessoas físicas ou jurídicas, que os serviços contratados são regulados pelo código de defesa do consumidor, e por isso, uma série de regras e princípios os atingem de modo a “proteger” esse cliente. Consumidores em geral podem e devem verificar a legalidade da movimentação ocorrida em suas contas e saber qual a realidade da relação jurídica com os bancos. Neste sentido, são direitos básicos do consumidor a modificação de cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais e/ou abusivas. Mas em geral o consumidor não conhece seus direitos, ou não os entende, e muitas vezes quando entende não sabe como proceder em determinadas situações.